Si has sido víctima de una estafa por phishing en Murcia, es fundamental actuar rápidamente. Una transferencia que no reconoces, un acceso fraudulento a tu banca online o un SMS aparentemente enviado por tu banco pueden terminar provocando la pérdida de importantes cantidades de dinero.

En estos casos, contar con un abogado especializado en phishing en Murcia permite estudiar tanto la vertiente penal del fraude como la posible responsabilidad de la entidad bancaria y las opciones existentes para reclamar el dinero.

Nuestro despacho ofrece asistencia jurídica a personas y empresas que han sufrido fraudes bancarios, estafas online y ataques de phishing, analizando cada caso de manera individual y planteando la estrategia más adecuada para intentar recuperar las cantidades sustraídas.

¿Qué es el phishing?

El phishing es una modalidad de fraude informático basada en el engaño y la suplantación de identidad. Los delincuentes se hacen pasar por una entidad de confianza —habitualmente un banco, una compañía, una plataforma de pago o incluso una Administración— para conseguir que la víctima facilite información confidencial o realice alguna operación bancaria.

El objetivo puede ser obtener:

• Claves de acceso a la banca online.
• Contraseñas.
• Códigos de verificación.
• Datos de tarjetas bancarias.
• Información personal.
• Códigos enviados mediante SMS.
• Credenciales de aplicaciones bancarias.

Una vez obtenidos estos datos, los delincuentes pueden utilizarlos para realizar transferencias, pagos con tarjeta u otras operaciones fraudulentas.

En ocasiones, el fraude combina varias técnicas: primero se recibe un SMS, después una llamada telefónica y finalmente se producen movimientos en la cuenta. En cualquiera de estos casos, se puede reclamar al banco por la estafa sufrida a través de internet.

¿Qué hacer si me han estafado mediante phishing en Murcia?

Si detectas que has sido víctima de una estafa bancaria, el tiempo es especialmente importante.

Lo recomendable es actuar inmediatamente y conservar toda la información relacionada con el fraude.

1. Contacta inmediatamente con tu banco

Debes comunicar a la entidad bancaria que existen operaciones que no reconoces y solicitar que adopte las medidas necesarias para proteger la cuenta y, cuando sea posible, intentar detener o recuperar las operaciones.

Es importante dejar constancia de la comunicación realizada.

2. Bloquea tarjetas y credenciales

Si los delincuentes han conseguido tus datos bancarios, es necesario impedir nuevos accesos u operaciones fraudulentas.

3. Conserva todas las pruebas

No borres los mensajes, correos electrónicos, conversaciones de WhatsApp, números de teléfono, enlaces o capturas de pantalla relacionados con el fraude.

Toda esta información puede resultar relevante posteriormente.

4. Presenta la correspondiente denuncia

El phishing puede tener relevancia penal. Dependiendo de las circunstancias concretas, los hechos pueden encajar en diferentes modalidades de estafa informática previstas en el Código Penal.

5. Reclama al banco cuando proceda

La denuncia penal no sustituye necesariamente a la reclamación frente a la entidad bancaria.

En determinadas circunstancias puede existir una operación de pago no autorizada, sometida a las reglas establecidas por el Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago. Por eso resulta importante analizar exactamente cómo se produjo la operación y qué participación tuvo la víctima en ella.

¿El banco tiene que devolver el dinero de una estafa por phishing?

Esta es una de las preguntas más habituales que recibimos como abogado de phishing en Murcia.  LA RESPUESTA ES QUE SI.

La normativa española establece un régimen específico para las operaciones de pago no autorizadas. El artículo 44 del Real Decreto-ley 19/2018 establece determinadas reglas sobre la prueba de la autenticación de las operaciones y señala que el mero registro de la utilización del instrumento de pago no tiene por qué demostrar por sí solo que la operación fue autorizada por el usuario. Además, corresponde al proveedor de servicios de pago acreditar determinados extremos, entre ellos la existencia de fraude o negligencia grave del usuario cuando así se alegue. Por su parte, el artículo 45 contempla, con carácter general y bajo los requisitos previstos legalmente, la devolución del importe de una operación de pago no autorizada.

Esto significa que no debe aceptarse automáticamente la respuesta del banco cuando rechaza una reclamación alegando que el cliente fue responsable del fraude. Cada situación debe estudiarse individualmente.

¿Y si yo facilité los códigos al estafador?

Este es uno de los puntos que más debe analizarse en una reclamación por phishing. Que el delincuente haya conseguido que la víctima introduzca una contraseña, facilite un código o confirme una operación no significa automáticamente que el banco quede liberado de cualquier responsabilidad.

La cuestión fundamental será determinar cómo se produjo la operación, qué mecanismos de autenticación se utilizaron, qué información recibió la víctima y si existió fraude o una actuación que pueda calificarse jurídicamente como negligencia grave. Somos especialistas en este tipo de proceso y podremos gestionar de la mejor forma posible nuestra reclamación al banco se produjera la estafa como se produjera.

La normativa de servicios de pago contempla precisamente supuestos en los que el usuario puede asumir consecuencias económicas cuando ha actuado fraudulentamente o ha incumplido determinadas obligaciones de manera deliberada o con negligencia grave. Por ello, antes de aceptar que la entidad bancaria rechace la devolución, conviene que un abogado especializado analice el expediente.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar una estafa bancaria?

El artículo 43 del Real Decreto-ley 19/2018 establece que el usuario debe comunicar la operación no autorizada o ejecutada incorrectamente sin demora injustificada y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 13 meses desde la fecha del adeudo, en los términos previstos legalmente. Sin embargo, esto no significa que sea recomendable esperar.

Cuando se produce una estafa por phishing, nuestra recomendación es actuar inmediatamente, porque cuanto antes se comunique el fraude al banco y se adopten medidas, mayores serán las posibilidades de intentar bloquear determinados movimientos o seguir el rastro de los fondos.

Abogado especialista en phishing en Murcia

Nuestro despacho presta asistencia jurídica en casos de phishing y estafas bancarias en Murcia, estudiando tanto las posibles responsabilidades penales de los autores como las alternativas para reclamar frente a la entidad financiera.

La estrategia puede incluir:

• Análisis de las operaciones bancarias realizadas.
• Estudio de cómo se produjo el fraude.
• Revisión de los mecanismos de autenticación empleados.
• Reclamación formal ante el banco.
• Análisis de la posible responsabilidad de la entidad financiera.
• Preparación de denuncia o querella cuando resulte procedente.
• Reclamación judicial de las cantidades defraudadas.
• Seguimiento del procedimiento penal.
• Reclamación de la responsabilidad civil derivada del delito.

El objetivo es abordar el problema desde una perspectiva global, sin limitar la actuación a la presentación de una denuncia.

¿Qué documentación necesito para reclamar un phishing?

Para estudiar inicialmente un caso puede resultar útil disponer de toda la información relacionada con la operación fraudulenta.

Entre otros documentos, pueden ser relevantes:

• Extractos bancarios.
• Justificantes de las transferencias.
• SMS recibidos.
• Correos electrónicos.
• Capturas de pantalla.
• Conversaciones mantenidas con los supuestos empleados del banco.
• Número de teléfono desde el que se produjo la llamada.
• Comunicaciones realizadas con la entidad bancaria.
• Respuesta del banco a la reclamación.
• Denuncia presentada ante la Policía o Guardia Civil.
• Cualquier otro dato relacionado con la operación.

No conviene eliminar mensajes o información relacionada con el fraude, aunque inicialmente parezca que no tiene importancia.

¿Se puede recuperar el dinero perdido por phishing?

En la inmensa mayoría de los casos sí es posible reclamar la devolución de las cantidades sustraídas. La viabilidad de la reclamación depende de factores como la naturaleza de las operaciones, el sistema de autenticación empleado, la forma en la que se produjo el engaño, la actuación del usuario, las medidas de seguridad existentes y la respuesta de la entidad bancaria.

Por este motivo, cada caso debe analizarse individualmente. Además, la reclamación frente al banco y la investigación penal de los autores del fraude son cuestiones relacionadas pero diferentes. Puede ser necesario actuar simultáneamente en ambas vías.

Defensa jurídica frente a estafas informáticas en Murcia

El phishing es una modalidad de ciberdelincuencia que evoluciona constantemente. Los métodos utilizados por los delincuentes son cada vez más sofisticados y pueden hacer que incluso usuarios con experiencia sean víctimas de un engaño.

Desde un supuesto correo electrónico del banco hasta una llamada telefónica perfectamente preparada, los delincuentes utilizan técnicas de ingeniería social para conseguir que la víctima facilite información o autorice determinadas operaciones.

Por eso, si has sufrido una estafa bancaria por phishing en Murcia, es importante no limitarse a asumir que el dinero se ha perdido.

Un abogado especializado puede analizar la operación, estudiar la posible responsabilidad de la entidad financiera y determinar qué actuaciones jurídicas pueden llevarse a cabo para intentar recuperar las cantidades sustraídas.